Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des Verkäufers:
Bitte beachten Sie: Ihre Stornierung ist nur dann erfolgreich, wenn sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters und vor dem Versand Ihrer Bestellung eingereicht wird. Sobald der Versandprozess begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; stattdessen können Sie nach Erhalt des Artikels gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rücksendung veranlassen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch des Artikels ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Es gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum. Bitte beachten Sie dabei folgende Richtlinien:
Um Informationen zur Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@cikako.com. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, bei der Post aufgegeben (Poststempel) worden sein.
Wir akzeptieren keine Warenrücksendungen, es sei denn, die Artikel weisen Mängel auf, die vom Verkäufer verursacht wurden. In diesem Fall werden die Artikel – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – ausgetauscht oder nach Wahl des Käufers erstattet.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und gut verpackt sein sowie sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, sodass der Wiederverkaufswert nicht beeinträchtigt ist. Er muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Eingelöste Geschenke sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Alle Kosten, die durch die Rücksendung entstehen, sind vom Käufer zu tragen.
Nach dem Versand des Rücksendepakets durch den Käufer sind die Sendungsnummer (Air Waybill Number) sowie klare Fotos des zurückgesendeten Pakets erforderlich. Bitte fotografieren Sie den Artikel vor dem Rückversand für Ihre eigenen Unterlagen.
Sollte der Käufer das bestellte Paket nach Ablauf von 3 Monaten noch immer nicht erhalten haben, kann er den Verkäufer kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden (sofern zutreffend):
Der Artikel befindet sich nicht mehr im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile, wobei diese Mängel nicht vom Verkäufer verursacht wurden.
Der Artikel wurde mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgesendet.
Situationen, in denen der Verkäufer keine Rückerstattung leisten kann (sofern zutreffend):
Rücksendungen ohne die Originalverpackung und die dazugehörigen Unterlagen werden abgelehnt.
Rücksendungen in geöffneten oder beschädigten Verpackungskartons werden nicht akzeptiert.
Das Paket geht auf dem Rückweg verloren und erreicht den Verkäufer zu keinem Zeitpunkt.
Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird diese bearbeitet und der entsprechende Betrag automatisch – in der Regel innerhalb von etwa 15 bis 20 Tagen – Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung dort offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Häufig vergeht eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung auf dem Kontoauszug erscheint.
Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung dennoch ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cikako.com.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn diese defekt oder beschädigt sind.
Falls Sie einen Artikel gegen ein identisches Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@cikako.com.
Versand
Dem Kunden werden die Versandkosten lediglich einmalig berechnet (dies gilt auch für Rücksendungen); für die Rückgabe von Produkten fallen für den Verbraucher keine zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.
Rücksendekosten
Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Verbrauchers, trägt dieser die anfallenden Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits – etwa weil die erhaltene Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde –, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.
Stornierung von Bestellungen
Sie haben 24 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Unser Team beginnt mit der Bearbeitung von Bestellungen innerhalb eines Werktages.